“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。

A、心态调整

B、客户隔离

C、安抚客户情绪

D、投诉问题分析

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  A.110
  B.100
  C.115
  D.354

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  A、110B、100C、115D、354

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  A.0.65
  B.0.75
  C.1.00
  D.1.25

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