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公共组织流程再造方法应体现流程再造的原则,即以为顾客高效率服务为中心。()
此题为判断题(对，错)。
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在全世界的流程再造实践中，实施企业有高达50％的失败率，《企业再造》一书的作者之一钱匹曾警告说：“高级经理们充满热情地进行流程再造的工作，拆毁不再对组织起支持作用的组织结构，但大部分的管理实践活动毫发未损，如果经理们的工作和风格毫无变化，重建的企业结构终将受到损害。”从这段话中我们可以得出企业流程再造失败的一个重要原因是（）
A、未从关键流程入手进行再造
B、未注意实施新流程时的信息反馈，不断完善流程
C、未构筑一支优秀的再造队伍
D、未进行全面的再造，彻底打破原有的工作方式和程序
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从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
A、优质类客户关系
B、低质类客户关系
C、时尚类客户关系
D、问题类客户关系
E、忠诚类客户关系
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流程再造的实质性阶段是()
A.业务流程诊断
B.流程再造
C.组织实施与持续完善
D.业务流程改造策略
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提升G寿险公司人力资源职能有效性的方式之一是在人力资源管理职能领域实施流程再造。下列关于人力资源管理中的流程再造的说法中，正确的是()。
①.人力资源管理的流程再造必须依靠信息技术才能完成
②.人力资源管理的流程再造应当由人力资源管理部门独立完成
③.人力资源管理的流程再造就是指把不重要的人力资源管理活动外包出去
④.人力资源管理的流程再造的目的在于提高人力资源管理流程的效率，提高人力资源管理服务质量
A.①、②
B.①、④
C.②、③
D.③、④