在各营业网点、主要行政村、中心社区设立阳光信贷服务承诺公示牌，公开服务承诺内容，公布片区信贷人员（）等。

A、姓名

B、联系方式

C、服务范围

D、监督电话

E、家庭住址

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• 国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()

  A、服务承诺非常重要

  B、应该珍惜服务补救机会

  C、应该珍惜服务承诺机会

  D、服务承诺与服务补救具有直接关系

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• 在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（　　）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]

  A、外部营销

  B、内部营销

  C、体验营销

  D、互动营销

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• 某施工单位中标建设一污水处理厂工程，由于业主方面的原因，在取得施工许可证95d后进场施工，被有关建设行政主管部门制止。项目经理部为加强施工管理，在门口设立了公示牌。公示牌的内容包括工程概况牌、安全生产文明施工牌、安全纪律牌。在工程概况牌上标明了工程规模、性质、用途。施工中按照施工组织的设计采用了硬质围挡，设置了生活区、办公区、临时设施区和生产区。在施工平面布置图上布置了临时设施、大型机械、料场、仓库。施工项目技术负责人指示由安全员将现场管理列为日常检查内容。项目部确定的现场管理内容有：（1）合理规划施工场地；（2）做好施工总平面图；（3）对现场的使用要有检查；（4）建立文明的施工现场【问题】1.该承包商进场施工有何不妥之处？请指出并改正2.除此以外，现场公示牌还应设立哪些标牌？3.施工平面布置图上的内容全面吗？如不全面，请补充，（至少4条）4.由安全员将现场管理列为日常检查内容是否正确？如不正确，请改正。5.项目部确定的施工现场管理内容完整吗？如不完整，请补充。

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• 2005年7月12日，我国保险行业第一次制订的全国性行业内部的服务承诺在北京问世。全国（）家保险公司齐聚京城，共同签署了《机动车辆保险服务承诺》、《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。

  A、41

  B、43

  C、45

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• 网格公示牌上显示的网格员工作职责为以下哪三个员？()

  A.网格员

  B.信息员

  C.服务员

  D.宣传员

  E.管理员

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