下列各项中，属于顾客角度指标的有（　）

A、交货时间

B、新客户开发率

C、市场份额

D、在新工作中与顾客相处的时间

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• 甲企业是一家处于成长期的公司，该公司决定采用平衡计分卡来预测下一年度的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括预期利润、主要顾客的收益率、市场份额、新客户开发率、工程进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括（）。

  A、内部流程角度

  B、财务角度

  C、顾客角度

  D、创新与学习角度

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• 甲企业是美同一家航空公司，2009年公司制定了进一步扩大企业规模，拓展美国国内航线和欧洲航线的三年战略。但2010年发生了火山爆发事件，导致该战略无法继续进行。根据以上信息可以判断，该公司战略失效属于（）。

  A、早期失效

  B、偶然失效

  C、晚期失效

  D、中期失效

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• 下列关于企业组织协调机制的表述中，错误的是（）。

  A、企业组织简单时，只需要相互适应、自行调整的协调机制

  B、企业组织扩大后需要某人单独执行控制r作时，便产生了直接指挥、直接控制机制

  C、当工作变为更加复杂时，协调机制便趋向标准化

  D、在工作任务相当复杂时，企业便需要采用直接控制机制

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• 英国当代最知名的管理大师查尔斯·汉迪在1976年提出的关于企业文化的分类至今仍具有相当重要的参考价值。他将文化类型从理论上分为（）。

  A、权力导向型

  B、角色导向型

  C、任务导向型

  D、人员导向型

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• 下列属于扁平型组织结构特点的有（）。

  A、较少的管理层次

  B、控制幅度较宽

  C、容易造成管理的失控

  D、对市场变化的反应较快

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