利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。

A、互联网呼叫中心

B、自动呼叫分配系统

C、虚拟呼叫中心

D、多媒体呼叫中心

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• 客服应用数据的主要作用有（）。

  A、改进和提高呼叫中心的运营效率

  B、树立服务品牌

  C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷

  D、确认和量化需要改进的地方

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• 要使企业的人力资源帮助企业获得高绩效，应该从（）三个方面去努力。

  A、人力资源能力、人力资源动机、人力资源管理体系

  B、人力资源能力、人力资源动机、人力资源管理制度

  C、人力资源能力、人力资源动机、人力资源管理政策

  D、人力资源能力、人力资源动机、人力资源管理战略

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• 关于人力资源战略规划的说法，正确的是（　　）。

  A、人力资源战略规划就是人力资源的素质提升计划

  B、人力资源数量问题不属于人力资源战略规划的范畴

  C、人力资源战略规划主要关注企业人力资源的质量问题

  D、人力资源战略规划就是对于企业所需人力资源数量、素质提升和结构的规划

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• 我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

  A、微型呼叫中心

  B、小型呼叫中心

  C、中型呼叫中心

  D、大型呼叫中心

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• 现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

  A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

  B、能事先了解有关顾客的各种信息

  C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

  D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

  E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

  F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

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