电话银行签约原则上应客户本人办理，但对于如下特殊群体，分行审核代办手续后可酌情办理。（）

A、未成年人

B、驻外人员

C、因老弱病残、意外事件等特殊原因确实无法由申请者本人亲自到银行办理的特殊客户

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• 为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。

  A、收费标准

  B、内部管理制度

  C、收费制度

  D、外部协调办法

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• 妇女、老年人、残疾人，是社会上的特殊群体，在社会管理中，要做到（）。

  A、保障他们作为人的一般权益

  B、保障他们生存发展的合法权益

  C、基于他们是特殊群体的客观现实给予特殊照顾

  D、真正使发展成果惠及每一个人

  E、要规范他们的社会行为

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