不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

A、一次性

B、多次

C、再次

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• 机动车维修企业质量信誉考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和特大恶性服务质量事件，是获得机动车维修企业质量信誉等级A级以上的必要条件之一。

  此题为判断题（对，错)。

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• 根据国标GB/T16739.1—2004，以下哪些属于汽车维修企业？（）

  A、一类汽车整车维修企业、二类汽车整车维修企业

  B、一级汽车整车维修企业、二级汽车整车维修企业

  C、汽车专项维修业户

  D、汽车单项维修业户

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• （）可以作为汽车维修质量的考核指标。

  A、一次交车合格率

  B、二次交车返修率

  C、每天维修辆次

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• 配件管理费是指保险公司给予维修企业因维修需更换的配件在采购过程中发生的采购、装卸、运输、保管、损耗等费用以及维修企业应得的利润和出具发票应缴的税金而给出的综合性补偿费用。

  A、对

  B、错

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