以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C、负责CTI平台配置文件的备份

D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

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• 道路运输企业信息管理系统的主要内容不包括()。 A:领导决策信息管理系统B:生产信息管理系统C:运输信息管理系统D:基层作业信息管理系统

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• 呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

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• 客服应用数据的主要作用有（）。

  A、改进和提高呼叫中心的运营效率

  B、树立服务品牌

  C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷

  D、确认和量化需要改进的地方

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• 中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

  A、呼叫中心外包业务

  B、全球眼业务

  C、IDC

  D、灾备业务

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• 配送中心的计算机信息管理系统的功能包括（)。
  A．订货管理系统、收货管理系统、配货管理系统
  B．订货管理系统、收货管理系统、入库管理系统配货管理系统
  C．订货管理系统、收货管理系统、入库管理系统、摆货管理系统、配货管理系统
  D．收货管理系统；入库管理系统、配货管理系统

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