对于寿命长的产品来说，首次发生故障以前的（）时间是决定投诉率的主要变量。

A、购置

B、出厂

C、工作

D、制造

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• 品质特征型的绩效考评指标包括（　）。

  A.客户投诉率

  B.进取精神

  C.专业知识面

  D.听写能力

  E.商品销售量

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• 采用直接指标法考评非管理人员，可釆用的指标有（　）。

  A.生产率

  B.顾客投诉率

  C.销售量

  D.成本利润率

  E.废品率

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