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一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术支持中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心"时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项：(1)根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求；(2)对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求；(3)抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组；(4)进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？()(北科2007年研)
A．计划
B．组织
C．领导
D．控制
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呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。
A、呼叫中心组长
B、呼叫中心座席员
C、呼叫中心内训师
D、呼叫中心质检员
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呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
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工程项目管理与社会技术支持关系的表述中，正确的有()。 A:项目管理组织内的资源大多数来源于自身B:项目的管理组织形式确定后不因社会的变化而变化C:充分利用社会的技术支持，有利于提高社会对工程项目的参与程度D:合理利用社会的技术支持，有利于提高工程项目的整体水平E:项目的管理组织随着社会的变化而变化
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第四代呼叫中心包括（）。
A、互联网呼叫中心
B、多媒体呼叫中心
C、可视化多媒体呼叫中心
D、虚拟呼叫中心
E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心