接待规格可以体现在：（)。
A.接待者的身份、地位
B.欢迎欢送的隆重程度
C.住宿、宴请的档次
D.活动安排的多少

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• 用于旅游接待者的交通工具，要进行（）。

  A、定期维修和保养

  B、运输前全面检查

  C、年检年审

  D、购买保险

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• 商品房售楼处的销售人员对客户接待要求包括（)。
  A．业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定），今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延
  B．当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候，其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户
  C．楼面接待的业务员负责向客户翔实地介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下订单，并与客户签订房屋认购书
  D．严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，可以超范围承诺
  E．业务员应积极主动接待客户，认真解答客户的提问

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• 患者，女，36岁，多发性子宫肌瘤入院治疗。护士为其安排好床位后，说：“我是您的责任护士，我姓张，叫我小张好了，有事请按床头呼叫器，我随时为您服务。”此时护士承担的主要角色是（　）。

  A.热情的接待者

  B.主动的介绍者

  C.细心的照顾者

  D.病房的管理者

  E.护理的协调者

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• 以下处理方法适用于电话投诉的是（）。

  A、接待者最好是部门经理或公司经理

  B、告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访

  C、面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方

  D、用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况

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