物业部的工作内容不包括（)。
A.协调与政府有关部门的关系，协助完成相关工作
B.定期组织客户联谊活动
C.评估、审议保洁公司报价与服务标准
D.办理客户／承租户进场与退场手续

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• 签约服务的签约岗服务标准的建立目的是？（）

  A、规范签约工作流程

  B、明确服务标准

  C、制定清晰工作要求

  D、优化签约工作

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• 在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（）。
  A.缺乏系统的服务设计
  B.服务人员招聘不当
  C.缺乏顾客定义的服务标准
  D.顾客不能恰当地扮演角色
  E.中间商提供的服务与所设计的服务不一致

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• 物业管理服务的标准有（）。

  A、特级服务标准

  B、一级服务标准

  C、二级服务标准

  D、三级服务标准

  E、四级服务标准

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• 标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合()、()、()和()，还要符合行业管理的法律法规要求。

  A.GB/T1.1标准化工作导则

  B.GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求

  C.GB/T28222-2011服务标准编写通则

  D.GB/T15624-2011服务标准化指南的要求

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• 服务标准、技术标准、管理标准、工作标准及相互关系.()()()()。

  A.服务标准是指规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准、技术标准，是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所指定的标准

  B.管理标准，是对标准化领域中需要协调统一的管理事项所指定的标准

  C.工作标准，是为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对工作岗位所指定的标准

  D.虽然服务标准与工作标准、技术标准、管理标准在划分层次上属于同一级别，但在标准外延上存在着交叉，而且这种交叉主要存在于第三产业之中

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