（12分）背景：今年的央视“3.15”晚会，在全国人民面前揭穿了欧典地板“德国制造”的谎言：“德国总部”根本不存在。几天后，欧典企业总裁向消费者致以歉意，并告诉央视记者：企业曾经在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。
辨题：为追求利益最大化，企业必然背离诚信。

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• 基金管理人在代销网点通过宣传手册与潜在客户进行沟通属于基金促销手段中的（）手段。

  A.人员推销

  B.营业推广

  C.广告促销

  D.公关关系

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• 基金销售客户服务的方式不包括（）

  A.上门服务

  B.媒体和宣传手册的应用

  C.邮寄服务

  D.“一对一”专人服务

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• 海南某旅行社接待了一个来自内地的旅游团队．按照旅游合同，导游王某安排了三次购物．这时仍有个别客人提出希望购买珍珠饰品，王导便向大家推荐本地一家新开业的珍珠馆，并保证“店主是我好友，绝对价廉物美”．在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的五彩珍珠项链发生兴趣，王导立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以1200元成交；见一部分客人对电子产品感兴趣，王导又主动表示可以带客人购买价廉物美的走私罚没物品，并将客人带往某电器商店购物．次日出发前，朱女士手持昨天所购项链要求王导帮助退换，说：“一位内行人士认定它为残次品”；部分客人也怀疑自己所购标示为“索尼”、“三星”、“苹果”等品牌的廉价MP4可能是冒牌货，要求导游协助退换．王导表示没有质监部门正式的质量鉴定报告，商品不能退换，客人只好作罢．一周后，海南旅行社接到组团社发来的传真，声明今后该社赴海南团队一律不得安排王导带团．请问：

  (1)王导在接团过程中做错了哪些事？

  (2)导游指导客人购物应遵守哪些纪律？

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• （12分）背景：今年的央视“3.15”晚会，在全国人民面前揭穿了欧典地板“德国制造”的谎言：“德国总部”根本不存在。几天后，欧典企业总裁向消费者致以歉意，并告诉央视记者：企业曾经在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。
  辨题：为追求利益最大化，企业必然背离诚信。

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• 组织内部传播的媒介主要有()

  A、内部报刊

  B、宣传手册

  C、闭路电视

  D、黑板报

  E、各种报告和报表

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