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客户需求调查主要包括（）等方面。
A.价格敏感度
B.业务宣传影响度
C.购买数量
D.购买者心里效应
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一个组织的实际社会形象,公众的评价和看法可以用两个综合指标来反映,就是知名度和()
A、美誉度
B、诚信度
C、贡献率
D、影响度
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()是对一个或多个操作风险敞口，通过反映操作风险发生可能性或影响度或某一控制有效性，对该风险或控制进行定性或定量跟踪监测的操作风险管理流程的指标。 A:风险诱因B:关键风险指标C:风险报告D:风险控制
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（）是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。
A、影响度
B、紧迫性
C、优先级
D、反映度
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（）是衡量故障影响业务大小程度指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。
A、影响度
B、紧迫性
C、优先级
D、反应度