()是对一个或多个操作风险敞口，通过反映操作风险发生可能性或影响度或某一控制有效性，对该风险或控制进行定性或定量跟踪监测的操作风险管理流程的指标。 A:风险诱因B:关键风险指标C:风险报告D:风险控制

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• （）是衡量故障影响业务大小程度指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。

  A、影响度

  B、紧迫性

  C、优先级

  D、反应度

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• 思考下列表述:()1有效的变更管理确保了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键因素。2变更管理控制变更流程的方方面面。哪个说法正确?

  A1

  B都不对

  C2

  D都对

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