进行物流客户服务衡量的执行标准包括（)。
A．库存保有率
B．配送率
C．商品完好率
D．订货周期

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• 不属于进行物流客户服务衡量的执行标准的是（)。
  A．库存保有率
  B．商品运输速度
  C．商品完好率
  D．订货周期．

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• 统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。

  A、1

  B、2

  C、3

  D、4

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• 随着环境变化和各行业的开放，外国企业越来越多的抢占我国市场，导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡，希望帮助企业走出困境。2012年某家电公司年初的客户量为2000个，年末的客户量为2100个，2012年新增客户量为300个；2012年该公司为新增客户刘先生提供的服务成本为5000元，在该客户处获得的净利润为400元。2012年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，流失人数为100人。要求：1.回答平衡计分卡考虑了哪些平衡。2.回答平衡计分卡的业绩评价指标包括几个大的层面。3.回答在顾客层面，需要设定哪些业绩指标。4.计算该家电公司2012年的客户保有率、客户获得率。5.计算该家电公司2012年针对新增客户刘先生的利润率。6.计算2012年该家电公司的员工流失率。

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• 车辆工作率与车辆完好率之间的关系是（）。

  A、车辆工作率≥车辆完好率

  B、车辆完好率≥车辆工作率

  C、车辆完好率≠车辆工作率

  D、不能确定

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• 房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()。 A:房屋完好率B:房屋基本完好率C:房屋严重损坏率D:危房率E:设施设备完好率

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