（题文）现代商业战略的一个重要任务就是品牌创造。品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性。当人们对一个企业及其产品的性能、外观、售后服务、文化价值充分信任时，品牌价值便得以确立。下列举措中，体现“企业确立和维持品牌价值”理念的有()

①重视品牌推广和售后，提高品牌产品附加值

②培育企业文化，树立良好的信誉和形象

③提高自主创新能力，形成品牌竞争优势

④健全上下游产业链条，多产业经营

A.①②   B.②③   C.①③   D.③④

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  A、对

  B、错

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  (A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等

  (B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策

  (C)客户关系管理系统的优点在于成本低

  (D)客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

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• 益华公司是一家传统生产制造企业，随着外部市场的变化，该公司发现企业现有的产品不能很好的适应市场需求的变化，企业管理层决定进行创新，该企业目前处于创新管理的选择阶段。下列关于选择阶段的表述中，的有（）。
  A.创新本质上是冒险的，即使是实力很强的公司也不能无节制地冒险B.基于公司已有的技术领域和能力对不同的机会和市场作出符合公司整体商业战略的选择就非常有必要C.大多数创新是几种因素相互作用的结果D.对企业可利用的技术和市场机会的信号的研究

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