人们在作决策时，思维往往会被得到的第一信息所左右，就像沉入海底的锚一样，把你的思维固定在某处，心理学称之为“沉锚效应”。如条件相当的两家粥店，总是一家粥店的销售额高于另一家。探其究竟，效益好的粥店服务员为客人盛好粥后，总问“加一个鸡蛋还是两个？”而另一家服务员总问“加不加鸡蛋？”服务员的问题不一样，顾客考虑的自然也不同。可见

①两家粥店的服务员对客人想法复杂性的认识总是不同的

②客人对两家粥店服务员提问方式的判断缺乏真理性认识

③两家粥店的服务员的提问方式对客人的行为有导向作用

④客人对两家粥店服务员提问的判断受主客观因素的影响

A.①②   B.①④   C.②③   D.③④

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  A、面带微笑

  B、善于观察

  C、态度亲切

  D、语言规范

  E、注重细节

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  A、我是**酒店服务员**

  B、我是**部门服务员**

  C、我是**

  D、以上三种都不正确

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• 云杉饭店餐厅顾客将高级皮大衣交给餐厅服务员保管，由此产生委托看管法律关系，委托人是顾客，受托人是（）

  A、云杉饭店

  B、餐厅服务员

  C、云杉饭店和餐厅服务员

  D、云杉饭店或餐厅服务员

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• 茶艺馆的岗位一般设有()。

  
  A、经理、领班、迎宾员、茶艺师、服务员等B、迎宾员、服务员、茶艺师、茶艺员C、经理、主管、领班、服务员、杂工D、经理、主管、领班、茶艺小姐

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• 昨天和朋友去商店买东西，服务员既热情又有耐心，我们对服务员的态度很满意，决定下次还来这个商店买东西。★服务员的态度很好。（　　）

  A、对

  B、错

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