[单选]（）可以反映企业处理投诉的能力
A．投诉率
B．重复投诉率
C．投诉集中度
D．工业区投诉率

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• 采用直接指标法考评非管理人员，可釆用的指标有（　）。

  A.生产率

  B.顾客投诉率

  C.销售量

  D.成本利润率

  E.废品率

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• 工作结果型的绩效考评指标包括（　）。

  A.专业知识面

  B.客户投诉率

  C.产品合格率

  D.产品销售量

  E.事业进取心

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