导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的：()

A.游客至上标准

B.文明服务标准

C.诚信服务标准

D.一视同仁标准

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  A、规范签约工作流程

  B、明确服务标准

  C、制定清晰工作要求

  D、优化签约工作

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• 物业管理服务的标准有（）。

  A、特级服务标准

  B、一级服务标准

  C、二级服务标准

  D、三级服务标准

  E、四级服务标准

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• 服务标准、技术标准、管理标准、工作标准及相互关系.()()()()。

  A.服务标准是指规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准、技术标准，是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所指定的标准

  B.管理标准，是对标准化领域中需要协调统一的管理事项所指定的标准

  C.工作标准，是为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对工作岗位所指定的标准

  D.虽然服务标准与工作标准、技术标准、管理标准在划分层次上属于同一级别，但在标准外延上存在着交叉，而且这种交叉主要存在于第三产业之中

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• 2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布（　）明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

  A、《物业管理服务标准》

  B、《物业管理条例》

  C、《物业服务收费管理办法》

  D、《物业服务收费明码标价规定》

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• 标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合()、()、()和()，还要符合行业管理的法律法规要求。

  A.GB/T1.1标准化工作导则

  B.GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求

  C.GB/T28222-2011服务标准编写通则

  D.GB/T15624-2011服务标准化指南的要求

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