在线咨询

以下不符合商家在线客服规范范围的是()

A、至少9:00-18:00期间保持在线

B、顾客留言24小时内回复

C、顾客在线咨询45秒内回复

D、为顾客提供其他平台促销活动信息

社区在首页左上角的“在线咨询”中开通社区QQ，工作人员可以通过（）与居民QQ实时互动

A、网站后台的投票管理

B、网站后台的评论管理

C、登录社区QQ

D、网站后台的留言管理

在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。

A、短信

B、传真；

C、电话回呼

D、登门拜访

如何通过图书馆网站获取帮助？

A.可以通过图书馆主页留言簿或在线咨询获取帮助

B.可以通过QQ咨询获取帮助

C.可以通过图书馆主页的“常见问题”获取帮助

D.以上都对

证券市场网络化发展的根本原因是因为网上交易具有明显的优势()。（1分）

A．突破了时空限制，投资者可以随时随地交易

B．直观方便，网上不仅可以浏览和查阅，而且可以在线咨询

C．成本低

D．更加安全

当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）

A、直接向顾客递交回复邮件

B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复

C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客

D、对问询的解答也发布到交流渠道上

以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为？

A、商品邮费过高，违背市场规律

B、发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品

C、发布代写论文、代考试类相关服务

D、发布法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务

同安S社区要在网站首页左上方的“在线咨询”里添加社区QQ和微博，下述操作可以实现的是（）

A、添加计生、劳动保障、党建各1个QQ

B、添加计生、劳动保障、党建各2个QQ

C、添加计生、劳动保障、党建各3个QQ

D、添加社区1个微博

E、添加社区2个微博

同安S社区要在网站首页左上方的“在线咨询”里添加社区QQ和微博，下述操作可以实现的是（)
A.添加计生、劳动保障、党建各1个QQ
B.添加计生、劳动保障、党建各2个QQ
C.添加计生、劳动保障、党建各3个QQ
D.添加社区1个微博
E.添加社区2个微博

济南市公安局坚持把群众满意作为第一标准，在“济南公安服务在线”上开设了“局长信箱”“在线咨询”等14个栏目，与群众实时交流互动，以真诚的沟通、满意的回复、贴心的服务，察民情得民心。公民向政府求助有助于(　　)

①保障人民当家作主的地位　

②解决自己的困难，维护自身合法权益　

③帮助政府改进工作　     

④行使监督权与决策权

A.①②   B.①④   C.②③   D.③④

以下说法错误的是（）

A、签订合同时应当严格审查合同的各项条款，有必要的话可向专业人员咨询，碰到新问题要查找资料，或到相关的法律网站在线咨询专家

B、在签订合同时，不用过细地审查对方的真实身份和履约能力

C、作为销售的条件，供应商可以规定保留货物的法定所有权，直到购买者付清全部货款后所有权才转移给购买者

D、合同的当事人并不是总有能力和意愿提供担保的，而有担保的合同才是安全的合同

2016年2月中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于全面推进政务公开工作的意见》指出，充分利用互联网优势，积极探索公众参与新模式，提高政府公共政策制定、公共管理、公共服务的响应速度．积极运用大数据、云计算、移动互联网等佑息技术，提升政务公开信息化、集中化水平．加快推进“互联网十政务”，构建基于互联网的一体化致务服务体系，通过信息共享、互联互通、业务协同，实行审批和服务事项在线咨询、网上办理、电子监察，做到利企便民。

结合材料和所学政治知识，说明“互联网十政务”对我国政府的工作会产生哪些积极影响。

江苏省南通市公安局表示，当地市民从本月起，可手机微信在线实现求助、举报、户政、出入境及移车等相关业务。随着南通公安微警务上线，首批提供6大类25项业务，涉及指挥中心、出入境、治安、交警、监管、法制等六大警种部门。记者了解到，此举基于江苏省自今年1月起部署了公安“微警务”集群建设，实现“指尖警务”来改变群众办事生活方式，推动警务服务理念转变。在省公安厅的统一部署下，南通市、县两级公安机关目前都已完成了一期项目的建设和上线任务，与江苏公安“微警务”一起，形成了省市县覆盖的“微警务”集群。目前，南通市警方可以“微警务”平台实现6大类25项服务，特别是报警求助、政策咨询、办事办证、防范宣传等群众最关心的服务项目，不仅可以窗口办理、网上办理，现在还可以在掌上实现。市民打开微信，关注微信公众号“南通公安”或“南通公安微警务”后，便可享受南通市公安机关微信提供的各项网上服务。据悉，在一期开通的25项功能中，既包括同名查询、案件查询、110处警查询、户籍办理指南、交通事故快处指引、派出所地址查询等查询服务，也有自助移车、求助举报、出入境证件办理预约以及南通市看守所、戒毒所、收容教育所会见被监管人员预约申请等特色服务，市民还能在线咨询公安业务，了解治安警情播报信息和警方提示信息。下一步，还将在二期建设中进一步完善服务功能，满足群众需要。南通市公安微警务上线，当地市民从本月起，可手机微信在线实现求助、举报、户政、出入境及移车等相关业务。随着南通公安微警务上线，首批提供6大类25项业务，涉及指挥中心、出入境、治安、交警、监管、法制等六大警种部门。对于这一举措，请谈谈你的看法。

某市政府机关为拓展公共服务渠道，丰富服务内容，拟重新建设该部门公共服务系统，完善市人才信息库，单位用户可在完成网上备案手续后进行人才信息查询并发布招聘信息，个人用户则可通过实名认证方式登录网站登记个人应聘信息，同时调整网上考试报名及审查系统，并增设人事政策在线咨询等全方位的服务功能。事件1：如该政务系统遭到互联网人为攻击和破坏，可能致使网民的注册信息信息遭受泄露，造成考试报名和审查系统瘫痪，这虽不涉及国家安全，但对该机构履行政务职能会造成一定程度的负面影响。

【问题1】（6分）请简要说明系统建设应满足哪些基本条件才能进入设计阶段。【问题2】（4分）某监理公司审核该公共服务系统的外部接口设计时，监理重点审核哪几类接口的设计内容？【问题3】（5分）根据事件1的描述：（1）在充分考虑到系统本身安全需求的同时，为避免因定级过高而造成的过度资源浪费，按照电子政务系统五个安全等级的界定，建设单位初步进行自主定级，建议应按照保护要求设计和实施。A．1级B．2级C．3级D．4级E．5级（2）根据与本项目相适应的系统等级保护要求，下列说法中正确的有(多选）。A．为保证在遇到不可预见的故障时及时进行人为数据备份，系统单独设计超级入口模式，无须通过系统身份鉴别程序即可直接对数据库进行操作B．应在初始化和对与安全有关的数据结构进行保护之前，对用户和管理员的安全策略属性进行定义C．需在系统设计时，设计安全审计功能，并与用户标识与鉴别、访问控制等安全功能的设计紧密结合D．应设计系统资源监测功能，即当系统资源的服务水平降低到预先规定的最小值时，系统应能监测和报警E．应确保公众用户口令后台可见，以便在用户密码遗失后提供人工找回服务

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某市政府机关为拓展公共服务渠道，丰富服务内容，拟重新建设该部门公共服务系统，完善市人才信息库。单位用户可在完成网上备案手续后进行人才信息查询并发布招聘信息，个人用户则可通过实名认证方式登录网站登记个人应聘信息；同时调整网上考试报名及审查系统，并增设人事政策在线咨询等全方位的服务功能。

事件1：如该公共服务系统遭到互联网人为攻击和破坏，可能致使网民的注册信息泄露，造成考试报名和审查系统瘫痪。这虽不涉及国家安全，但对该机构履行政务职能会造成一定程度的负面影响。

【问题1】

请简要说明系统建设应满足哪些基本条件才能进入设计阶段。

【问题2】

某监理公司审核该公共服务系统的外部接口设计时，监理应重点审核哪几类接口的

设计内容？

【问题3】

根据事件1的描述：

(1)在充分考虑到系统本身安全需求的同时，为避免因定级过高而造成的过度资源浪费，按照电子政务系统五个安全等级的界定，建设单位初步进行自主定级，建议应按照_____________保护要求来设计和实施。

A．1级

B．2级

C．3级

D．4级

E．5级

(2)根据与本项目相适应的系统等级保护要求，下列说法中正确的有_________、_________、_________。

A．为保证在遇到不可预见的故障时及时进行人为数据备份，系统单独设计超级入口模式，无须通过系统身份鉴别程序即可直接对数据库进行操作

B．应在初始化和对与安全有关的数据结构进行保护之前，对用户和管理员的安全策略属性进行定义

C．需在系统设计时，设计安全审计功能，并与用户标识与鉴别、访问控制等安全功能的设计紧密结合

D．应设计系统资源监测功能，即当系统资源的服务水平降低到预先规定的最小值时，系统应能监测和报警

E．应确保公众用户口令后台可见，以便在用户密码遗失后提供人工找回服务

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某市政府机关为拓展公共服务渠道，丰富服务内容，拟重新建设该部门公共服务系统，完善市人才信息库。单位用户可在完成网上备案手续后进行人才信息查询并发布招聘信息，个人用户则可通过实名认证方式登录网站登记个人应聘信息；同时调整网上考试报名及审查系统，并增设人事政策在线咨询等全方位的服务功能。

事件1：如该公共服务系统遭到互联网人为攻击和破坏，可能致使网民的注册信息泄露，造成考试报名和审查系统瘫痪。这虽不涉及国家安全，但对该机构履行政务职能会造成一定程度的负面影响。

【问题1】

请简要说明系统建设应满足哪些基本条件才能进入设计阶段。

【问题2】

某监理公司审核该公共服务系统的外部接口设计时，监理应重点审核哪几类接口的

设计内容？

【问题3】

根据事件1的描述：

(1)在充分考虑到系统本身安全需求的同时，为避免因定级过高而造成的过度资源浪费，按照电子政务系统五个安全等级的界定，建设单位初步进行自主定级，建议应按照_____________保护要求来设计和实施。

A．1级

B．2级

C．3级

D．4级

E．5级

(2)根据与本项目相适应的系统等级保护要求，下列说法中正确的有_________、_________、_________。

A．为保证在遇到不可预见的故障时及时进行人为数据备份，系统单独设计超级入口模式，无须通过系统身份鉴别程序即可直接对数据库进行操作

B．应在初始化和对与安全有关的数据结构进行保护之前，对用户和管理员的安全策略属性进行定义

C．需在系统设计时，设计安全审计功能，并与用户标识与鉴别、访问控制等安全功能的设计紧密结合

D．应设计系统资源监测功能，即当系统资源的服务水平降低到预先规定的最小值时，系统应能监测和报警

E．应确保公众用户口令后台可见，以便在用户密码遗失后提供人工找回服务

商康网(www.3kw．corn)是医药电商物流综合服务商，它集电子商务平台、呼叫中心、网上交易、网上支付和物联网等技术于一体，通过推出“商康站长”，开设线下体验店等多种运营模式，为医药行业药品生产厂家和零售商之间提供在线交易、物流配送、金融支持等全方位的服务。

“商康网”设计了简洁清晰、功能完整的首页，设置了“交易中心”、“批发中心”、“金融中心”、“商康站长”和“商机无限”等多个版块，操作灵活、界面美观，贴近用户需求。同时，“商康网”也提供在线咨询，并为各类医药企业提供建立网上展厅、发布供求信息、招商代理合作、批文技术转让等多种交易服务，以及存货质押融资、代采购融资和国内订单融资等金融服务。

“商康网”拥有中南地区最大的药品食品高架立体库与仓储配送中心，能提供现代快捷物流。“商康网”配备了自动高架立体仓库，引进了全自动拣货系统、先进的WMS仓储管理系统、TMS运输管理系统，并与物联网进行有机结合，提升了技术水平并实现了仓储规模化。“商康网”还拥有独立的物流公司，依托计算机、互联网、移动商务、呼叫技术、多媒体视频、现代物流等先进管理工具和应用技术，为客户提供产品下线后的运输、验货、储存、分拣、配送及信息处理为一体的全程服务，真正实现准确、安全、经济、高效的配送。

此外，“商康网”首创“站长模式”以解决医药电子商务的“最后一公里”，即药品最终如何到达消费者手里的问题。该模式是一种新型的招商代理模式，它将电子商务平台业务在某个区域终端市场的地面营销、配送、客户服务等区域业务排他性地全权委托给当地业务团队(团队领导即为“站长”)。站长既负责区域内药品“最后一站”的投递，也负责培训基层药店、卫生院、门诊医药人员，以及开展营销和拓展市场等。

“商康网”建立了功能强大的专业客服平台，目前拥有300多个标准座席，使用全球领先的AVAYA呼叫技术，全面服务于药品生产、营销、仓储配送、资金结算、客户服务等众多业务环节，帮助产业链上的众多企业实现互动整合。同时，“商康网”还推出了线下体验店，通过开展不同的体验活动来不断提升用户体验，线上消费线下体验双重并行；通过微信、微博等社交网络与用户进行互动和分享；根据用户反馈信息对“商康网”进行升级，等等。

根据上述资料，回答下列问题：

（1）“商康网”属于什么类型的电子商务模式?该模式具有哪些优势？（8分）

（2）请简述“商康网”的战略定位及其商务模式。（6分）

（3）“商康网”当前采用的是哪种类型的电子商务物流实现方式？“商康网”在物流配送方面采取了哪些措施？（13分）

（4）“商康网”在提高客户服务质量方面采取了哪些措施？（8分）