在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。

A、短信

B、传真；

C、电话回呼

D、登门拜访

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• （）的指标意义是衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果。

  A、网站转换率

  B、回访者比率

  C、积极访问者比率

  D、忠实访问者比率

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• 下列哪些选项属于电子银行业务中的“客户体验”方面？（）

  A、在线咨询

  B、首次登陆

  C、证书下载

  D、在线申请

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• 网络销售中，在线咨询投保服务时，客户发起在线咨询请求后，应于（）分钟内对客户应答，咨询过程中，如反馈时间长于（）分钟，应向客户提示。

  A、1，1

  B、2，2

  C、3，3

  D、5，5

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• 网站流量指标包括：独立访问者数量、（）、每个访问者的页面浏览数、（）、每个用户在网站的停留时间、用户在每个页面的平均时间。

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• 数据信息资源的访问控制指（）

  A、允许访问者访问即访问者可获取、拷贝或其他访问者需要的操作。

  B、允许访问者访问即访问者按访问权规定的的方式访问数据信息资源。

  C、编制一份授权实体清单并保持不变。

  D、如果访问时间足够短则不须提请批准。

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