为您服务

A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？

B我们在××时间送到府上，可以吗？

C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。

D您好，××邮政局，××为您服务。

下列各项中，没有错别字的一项是()

A.他克尽职守，默默奉献三十年。/请你把刚才说的话在说一遍。/警察掉取监控录像仔细查看。(摘自电视字幕)

B.海鲜夜宵大排档，恭候光临!/阳光安装公司，竭诚为您服务。/欧美时尚家具，送货到家。(摘自招牌广告)

C.红烧鸡腿、蜡肉烧笋、糖醋鱼块/凉绊黄瓜、香菇青菜、蒜泥菠菜/番茄旦汤、虾皮紫菜汤(摘自食堂菜单)

D.梧桐树遮天蔽日，尤如一幅浓墨重彩的油画。/最后拼搏阶段就是要像篮球冲满气、汽车加满油一样。(摘自学生作文)

ABC会计师事务所2016年1月30日接受甲公司的委托，委派A注册会计师作为项目合伙人，负责审计甲公司2015年的财务报表，在审计过程中发生下列与职业道德有关的事项：（1）ABC会计师事务所在合并公告中刊登“经合并后，我所成为国际一流会计师事务所，竭诚为您服务”；（2）在接受客户关系前，A注册会计师了解客户的主要股东、关键管理人员和治理层是否诚信，以及客户是否涉足非法活动（如洗钱）或存在可疑的财务报告问题等；（3）在审计过程中，A注册会计师告知被审计客户其所提供的审计业务的固有局限性；（4）项目组成员B利用审计中获知的信息进行投资获取利益；（5）项目组成员C的父亲是甲公司的董事。（6）ABC会计师事务所原行政部经理D于2013年10月离开事务所，担任甲公司办公室主任。

ABC会计师事务所2016年1月30日接受甲公司的委托，委派A注册会计师作为项目合伙人，负责审计甲公司2015年的财务报表，在审计过程中发生下列与职业道德有关的事项：

（1）ABC会计师事务所在合并公告中刊登“经合并后，我所成为国内一流、国际知名的会计师事务所，我们将竭诚为您服务”；

（2）在接受客户关系前，A注册会计师了解客户的主要股东、关键管理人员和治理层是否诚信，以及客户是否涉足非法活动或存在可疑的财务报告问题等；

（3）在审计过程中，A注册会计师告知被审计客户其所提供的审计业务的固有局限性；

（4）项目组成员B利用审计中获知的信息进行投资获取利益；

（5）项目组成员C的父亲是甲公司的董事。

（6）ABC会计师事务所原人力资源部门主管于2013年10月离开事务所，担任甲公司办公室主任。

旺旺对话内容：[买家]：亲[买家]：我才有时间[买家]：衣服有线头[买家]：还有点味道[买家]：你看到回复一下吧[买家]：你懂我的意思哦[商家]：您好在了[商家]：您说的都是正常的[买家]：返现20啥事没有[商家]：不太明白亲的意思[买家]：你明白的[买家]：别浪费时间了[商家]：我不明白亲[买家]：啧啧[买家]：我也很忙的[商家]：亲直接说我不明白您的意思[商家]：亲，红红暂时不在电脑旁，您有事可以留言哦，稍后会尽快回复您的哦![商家]：欢迎光临，本店发(汇通)百世快递，急件可以发顺丰到付或者寄付客服红红很高兴为您服务[买家]：咋整[买家]：够[买家]：亲[买家]：衣服线头色差[商家]：在交易没有成功不影响我们二次销售的情况下，我们是支持七天退换货的哦![买家]：麻烦不[商家]：亲寄回申请退款就可以哦很简单的[买家]：吼吼[买家]：真的有问题[买家]：我又不是额你[商家]：线头都是难免的哦亲色差每个人看到的都不同哦[买家]：借口[买家]：你返现不[商家]：什么意思呢亲[商家]：亲不喜欢可以退款哦[买家]：我生气了[买家]：那我差评好了评价内容：[差评]质量很一般，衣服有线头，味道很大，真的不敢穿出，商家的服务态度也是不敢恭维

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

班主任王老师就一位学生的化妆问题，找她谈了一次话。

老师：“为您服务”节目看了吗?有趣吗?

学生：有趣。

老师：那个要大家评论四张妇女化妆像好坏的节目，你觉得怎么样?你能讲出她们的优缺点吗?

学生：这还不晓得!第一张脸长却梳高发型；第二个年纪好大还化浓妆；第三个脸大细眉，丑死了……

老师：为什么丑死了?

学生：那些妆不符合她们的身份和特征。

老师：哦……要是她们都是中学生，应该怎么化妆?

学生：我不晓得，老师讲讲。

老师：我看中学生应该朴素自然、整洁大方、健康活泼。化妆切记莫乱学别人浓妆艳抹。

学生：为什么呢?

老师：因为中学生接触的主要是同学和老师，浓妆艳抹会在同学之间和师生之间造成隔膜，青少年应有自然朴素的美，过分化妆会掩盖住青春活力和红润的肤色，让人觉得矫揉造作，不伦不类。

学生：嗯，有道理。

老师：还有，中学生应该有蓬勃向上的朝气，浓妆艳抹会让人以为你是几十岁的妇女，把少女天真活泼的自然美都糟蹋了。

学生：想不到化妆还有这么多学问。

老师：是啊，穿着也是一样，要注意自己的身份、体型、肤色等特征。

学生：哎，老师，我那天化妆化得……嘻嘻。

试运用德育原则和方法的相关理论对这次谈话加以评析。

班主任王老师就一位学生的化妆问题，找她谈了一次话。
老师：“为您服务”节目看了吗？有趣吗？
学生：有趣。
老师：那个要大家评论四张妇女化妆像好坏的节目，你觉得怎么样？你能讲出她们的优缺点吗？
学生：这还不晓得!第一张脸长却梳高发型；第二个年纪好大还化浓妆；第三个脸大细眉，丑死了……
老师：为什么丑死了？
学生：那些妆不符合她们的身份和特征。
老师：哦……要是她们都是中学生，应该怎么化妆？
学生：我不晓得，老师讲讲。
老师：我看中学生应该朴素自然、整洁大方、健康活泼。化妆切记莫乱学别人浓妆艳抹。
学生：为什么呢？
老师：因为中学生接触的主要是同学和老师，浓妆艳抹会在同学之间和师生之间造成隔膜，青少年应有自然朴素的美，过分化妆会掩盖住青春活力和红润的肤色，让人觉得矫揉造作，不伦不类。
学生：嗯，有道理。
老师：还有，中学生应该有蓬勃向上的朝气，浓妆艳抹会让人以为你是几十岁的妇女，把少女天真活泼的自然美都糟蹋了。
学生：想不到化妆还有这么多学问。
老师：是啊，穿着也是一样，要注意自己的身份、体型、肤色等特征。
学生：哎，老师，我那天化妆化得……嘻嘻。
试运用德育原则和方法的相关理论对这次谈话加以评析。

阅读下面材料，回答问题。班主任王老师就一位学生的化妆问题，找她谈了一次话。老师："为您服务"节目看了吗？有趣吗？学生：有趣。老师：那个要大家评论四张妇女化妆像好坏的节目，你觉得怎么样？你能讲出她们的优缺点吗？学生：这还不晓得！第一张脸长却梳高发型；第二个年纪好大还化浓妆；第三个脸大细眉，丑死了……老师：为什么丑死了？学生：哪些妆不符合她们的身份和特征。老师：哦……要是她们都是中学生，应该怎么化妆？学生：我不晓得，老师讲讲。老师：我看中学生应该朴素自然、整洁大方、健康活泼。化妆切记莫乱学别人浓妆艳抹。学生：为什么呢？老师：因为中学生接触的主要是同学和老师，浓妆艳抹会在同学之间和师生之间造成隔膜。青少年应有自然朴素的美，过分化妆会掩盖住青春活力和红润的肤色，让人觉得矫揉造作，不伦不类。学生：嗯，有道理。老师：还有，中学生应该有蓬勃向上的朝气，浓妆艳抹会让人以为你是几十岁的妇女，把少女天真活泼的自然美都糟蹋了。学生：想不到化妆还有这么多学问。老师：是啊，穿着也是一样，要注意自己的身份、体型、肤色等特征。学生：哎，老师，我那天化妆化得……嘻嘻。试运用德育原则和方法的相关理论对这次谈话加以评析。

结账

一日，常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老友。席间推杯换盏，欢聊不疲，赏窗外月，

品搏中物，尽诉相离之情。

酒过三巡。“小姐，结账吧!”周先生不情愿地对一位服务员说道。服务员安畅愉快地答应

了客人。不久安畅结完了账目，回到了包间，来到周先生的身边，说道:“周先生，请您看一下账

单，一共187元。”

谈兴大发的周先生正与好友聊着天，用右手轻轻的推了一下安畅，并说稍等一会儿。“好

的!”安畅愉快地答到，便离去。

快到午夜了，周先生及朋友们仍不愿意离开。这时，安畅又过来跟周先生说:“周先生，请

问现在可以结账吗?”“你着什么急，我们还没想走呢，你等着吧。”显然，周先生很生气。

又过了一个多小时，周先生自己出来结账了，恰好看见一位餐厅的张主管在走廊，便对张

主管说:“你们的服务员真不懂事，我老来，你看她一遍遍地催我结账，好像生怕我跑了不成，这

叫我在朋友面前很没面子。”

张主管连忙向周先生道歉，说:“今晚为您服务的服务员是刚来不久的实习生，我对我们的

服务不周向您道歉，保证在您下一次来时，一定不会出现此类问题。”周先生听后，便和朋友们

高高兴兴地离开了酒店。

案例思考:该案例说明了一个什么样的道理?请结合案例内容进一步加以分析。

结账

某日，常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老朋友口席间推杯换盏，欢聊不疲，赏窗外月，品樽中物，尽诉相离之情。

酒过三巡。“小姐，结账吧!“周先生不情愿地对一位服务员说道。服务员安畅愉快地答应了客人。不久安畅结完了账目，回到了包间，来到周先生的身边，说道：“周先生，请您看一下账单，一共1875元。”

谈兴大发的周先生正与好友聊着天，用右手轻轻的推了一下安畅，并说稍等一会儿。“好的!”安畅愉快地答到，便离去。

快到午夜了，周先生及朋友们仍不愿意离开。这时，安畅又过来跟周先生说：“周先生，请问现在可以结账吗？''“你着什么急，我们还没想走呢，你等着吧。”显然，周先生很生气。

又过了一个多小时，周先生自己出来结账了，恰好看见一位餐厅的张主管在走廊，便对张主管说：“你们的服务员真不懂事，我老来，你看她一遍遍地催我结账，好像生怕我跑了不成，这叫我在朋友面前很没有面子的。”

张主管连忙向周先生道歉，说“今晚为您服务的服务员是刚来不久的实习生，我对我们的服务不周向您道歉，保证在您下一次来时一定不会出现此类问题。”周先生听后，便和朋友们高高兴兴地离开了酒店.

问题：该案例说明了一个什么样的道理？请结合案例内容作进一步分析。

第一次谈话。老师：“某生，今天要你站办公室是为什么？”学生：“„„。”老师：“你看看你，烫一脑壳的卷毛，还涂口红„„”学生：“口红怎么样？英语老师也擦口红、画眉毛、烫发。”老师：“老师是老师，学生是学生！”学生：“学生就不是人？”老师：“学生是人，但你化妆的人不人、鬼不鬼的。不好好学习，一天到晚面眉毛，打口红有什么用？人漂不漂亮也不是靠化妆化出来的。”学生：“你„„漂不漂亮不要你管！呜呜„„”第二次谈话。老师：“为您服务节目看了吧？有味吗？”学生：“有味”。老师：“那个要大家看四张妇女的化妆像，然后要大家谰论好坏的节目，你觉得怎样？你能讲出她们的优缺点吗？”学生：“这还不晓得！第一个脸长却梳高发型；第二个年纪好大还化浓妆；第三个脸大画细眉，脸就更大了，丑死了„„”。老师：“哦„„，要是她们都是中学生，应该怎样化妆？”学生：“我不晓得，老师讲讲”。老师：“我看，中学生应该朴素自然、整洁大方、健康活泼。化妆莫乱学别人的艳妆浓沫”。学生：“为什么呢？”老师：“因为中学生接触的主要是同学和老师。艳妆浓抹会在同学之间、师生之间造成隔阂；青少年应有自然美，过分地化妆会掩盖住你脸上的青春省略和润红的肤色，让人觉得你是矫揉造作，不伦不类。”学生：“嗯，有道理。”老师：“还有，中学生应有蓬勃向上的气质，艳妆浓抹，会让人以为你是几十岁的妇女，把少女天真活泼的自然美糟蹋了。”学生：“想不到化妆还有这么多学问！”老师：“是啊！穿着也是一样，要注意自己的身份、体型、肤色等特征。”学生：“哎呀！老师那天化汝就化得„„嘻嘻。”这位老师就化妆问题与学生进行两次谈话，试问第一次为何失败？，第二次为何成功？

请根据网页显示的效果图(见图13-5)，将HTML文本中(n)处解答填于相应的解答栏内。

[说明]

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＜textarea(4) (5) wrap="VIRTUAL"＞欢迎您加入CIU,我们竭诚为您服务！

您有什么疑问有下列途径跟辅导老师联系

1．CIU平台上留言

2．辅导与答疑(每周一晚7:30-8:30)

3．发送电子邮件＜/textarea＞

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基础写作 最近英国驻广州总领事馆文化教育处对部分有意到英国留学的中国高中学生进行了一 次问卷调查, 以下是调查的内容及学生李华的意见。 “British Council ？China”留学英国调查卡 将您选择的项目中的“？”涂黑或填写建议

●英格兰 苏格兰 威尔士 北爱尔兰

●奖学金？学校服务 ●教学质量？其他 请填写____

收费合理●收费很高？收费较低

半年后●一年后 三年后？不能确定

是●否 尚未决定

●如何成功获取签证？如何租住私人住房 每年所需的生活费用●如何申请奖学金 ●其他 请填写住大学宿舍是否比外面租房便宜？ 感谢您的参与！您也可以将您的意见用Email寄给我们, 网址是：webteam@ educationuk.org.cn 我们将竭诚为您服务！ 【写作内容】 假设你是李华, 现在你以英文书信的形式将你的意见反映给英国文化教育处的官员, 书 信里包含以下内容：

【写作要求】

【评分标准】 句子结构准确, 信息内容完整, 篇章结构连贯。 Dear Sir/Madam, I’m glad to have been surveyed on the study in Britain. ________________________ ________________________    Any of your help will be appreciated.And I’m looking forward to hearing from you.                                                   Yours sincerely,                                                      Li Hu

班主任王老师就一位学生的化妆问题，先后找她谈了两次话。

第一次谈话。

老师：今天要你来办公室是为什么?

学生：……

老师：你看看你，烫一头卷发，还涂口红……

学生：口红怎么啦?英语老师也涂口红、画眉毛、烫发。

老师：老师是老师，学生是学生!

学生：学生就不是人?

老师：学生是人，但你的妆化得人不人，鬼不鬼的，不好好学习，一天到晚画眉毛、涂口红有什么用?人漂不漂亮也不是靠化妆化出来的。

学生：你……漂不漂亮不要你管!呜呜……

第二次谈话。

老师：“为您服务”节目看了吗?有趣吗?

学生：有趣.

老师：那个要大家评论四张妇女化妆好坏的节目，你觉得怎么样?你能讲出她们的优缺点吗?

学生：这还不晓得!第一个脸长却梳高发型;第二个年纪好大还化浓妆;第三个脸大画细眉，脸就更大了，丑死啦….

老师：为什么丑死啦?

学生：那些妆不适合她们的身份和特征。

老师：哦……要是她们都是中学生，应该怎么化妆?

学生：我不晓得，老师讲讲。

老师：我看，中学生应该朴素自然、整洁大方、健康活泼。化妆切记莫乱学别人的浓妆艳抹。

学生：为什么呢?

老师：因为中学生接触的主要是同学和老师，浓妆艳抹会在同学之间、师生之间造成隔阂;青少年应有自然朴素的美，过分的化妆会掩盖住青春活力和红润的肤色，让人觉得矫揉造作，不伦不类。

学生：有道理。

老师：还有，中学生应该有蓬勃向上的气质，浓妆艳抹会让人以为你是几十岁的妇女，把少女天真活泼的自然美都糟蹋了。

学生：想不到化妆还有这么多的学问!

老师：是啊!穿着也是一样，要注意自己的身份、体型、肤色等特征。

学生：哎，老师，我那天化妆就化得……嘻嘻。

案例分析

服务人员：您好!有什么可以帮您的吗？

小张：您好!我刚结婚，来咨询一下采取什么避孕措施好.

服务人员：您多大了？

小张：我24岁。

服务人员：说说您和丈夫的情况好吗？

小张：他25岁，我们是大学同学，4年前认识的，感情很好。

服务人员：如果你不介意的话，谈谈你们的性生活情况，好吗？这对您很重要，我会替你保密的。

小张：我们1年前开始同居的，每次都用避孕套，但失败过一次，我就不想再用了。我们暂

时不想要孩子，想等几年事业成功了再考虑。

服务人员：噢，因为避孕套导致了失败，你不想再用了，是吗？那你还听说过哪些避孕方法呢？

小张：我还知道口服避孕药.

服务人员：很好。现在的避孕方法主要有以下几种一一(服务人员详细讲了几种适合小张等的优缺点)。

小张：我找决定用宫内节育器吧.

服务人员：你先回去和丈夫商量一下，决定之后再来上环吧。这是我的电话号码，有什么事情可随时联系我.

小张：好的，谢谢您!

服务人员：不用谢很高兴为您服务，再见!

单选题

46.服务人员不需要向小张讲述的避孕方法是()

A.避孕套

B.避孕药

C.结扎

D.宫内节育器

47.在避孕方法选择的咨询时，适宜使用().

A.聚集框架

B.瑞迪框架

C.聚集和瑞迪框架

D.无所谓

48.对于小张提到的一次避孕失败经历，服务人员还需要().

A.与本次咨询无关

B.询问失败原因

C.询问失败后的心理感受

D.请对象详细讲解过程

多选题

49.小张决定使用宫内节育器后，服务人员应告诉她关于宫内节育器的()。

A.避孕原理和有效性

B.使用方法

C.特点(优缺点)

D.不良反应

50.服务人员使用的咨询技巧包括().

A.承诺保密

B.释义

C.使用模具

D.使用开放性提问

老张是A市机械设备有限公司的职工。一年前由于企业改制，与单位解除了劳动合同，失业在家。他的档案被转到了市公共就业服务机构，还可以按月领取失业保险金一年。他一心想找一份比较称心的工作，也好让自己吃闲饭的心理压力减轻一些。但又听邻居说，由于他从事过有毒有害作业，可以在今年6月满55周岁时，办理特殊工种退休。他自己也不知道是真是假。于是老张带着疑问来到所在社区的劳动保障工作站，协理员小李热情地接待了他。老张：我今年55岁，干过有毒有害工种，能不能今年办理退休？小李：只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金。从事有毒有害必须满8年，才能办理特殊工种退休。你够不够条件？老张：我干有毒有害有10多年了，应该够条件。退休手续怎么办呢？小李：你应该到托管你档案的单位调阅档案，证实符合条件后再到有关部门办理退休手续。老张：明白了。我的失业保险金还能领一年，如果我退休了，失业保险金还能继续领吗？小李：这个我还不清楚，等会我给市社保局打个电话问一下吧。您还有什么疑问吗？老张：还有几个事情，我一直闷在心里，这次一起请你给我解答解答好吗？小李：有事情，您尽管说，我们就是为您服务的。老张：我们单位参加了医疗保险，失业前我每月工资1000元，缴纳医疗保险费20元，我退休后还需要继续缴纳医疗保险费吗？小李：按市里规定，您退休以后不用缴纳医疗保险费，就可以享受医疗保险待遇。老张：这我就放心了。还有如果我办不了退休，能不能替我找份工作。小李：当然可以。您能把求职的条件和求职的意向给我说说吗？老张介绍了自己的技能条件，小李表示老张如果不能办理退休，应该申请公益性岗位。老张：要是能申请一个公益性岗位就更好了。听说有一些扶持政策？小李：是的，主要的扶持政策是给予社会保险补贴。本案例中，老张如果不能办理退休应该申请一个公益性岗位，说明老张属于（）

A、失业人员

B、就业困难人员

C、退休人员

D、灵活就业人员