电话常用语包括下列哪几项？（）

A.您好，这是××银行

B.我的名字是××。请问您是××先生/女士吗？

C.请问需要我留言吗？

D.刚才电话断了，很对不起

E.请等一下，不要挂断

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• 服务常用语有哪些（）

  A、我们公司就是这么规定的

  B、好的，我们马上就去做

  C、为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作

  D、您可以与我们签定维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务

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• 以下（）描述符合服务规范常用语的要求。

  A、我们公司就是这么规定的

  B、好的，我们马上就去做

  C、为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作

  D、您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务

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