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运输产品的扩大产品包括（ ）。
A、信息服务
B、服务承诺
C、延伸服务
D、设施环境
E、空间位移
相关标签： 服务承诺 产品包括
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2005年7月12日，我国保险行业第一次制订的全国性行业内部的服务承诺在北京问世。全国45家保险公司齐聚京城，共同签署了《（）保险服务承诺》、《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。
A、机动车辆
B、团体人身
C、海上
D、工程
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服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。()
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服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。
A、有形性
B、现实性
C、明确性
D、利益性
E、真诚性
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国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()
A、服务承诺非常重要
B、应该珍惜服务补救机会
C、应该珍惜服务承诺机会
D、服务承诺与服务补救具有直接关系