某饭店为了接待某跨国公司女总裁通过相关渠道了解到她的消费习惯在房内特意摆放了梳妆台女士专用护肤品和客用品该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的要求

• A有形性\t
• B可靠性
• C响应性\t
• D保证性

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• 护肤品是化妆品市场中发展最快的一个细分市场。目前，护肤品市场虽然巨大，但是已经基本饱和。新的客户减少，主要靠老客户的重复购买支撑。竞争者之间出现挑衅性的价格竞争。在护肤类产品销售中，膏霜、乳液等占主体地位，其次则是洗面用品和沐浴露。随着科学技术的发展以及消费者需求的提升，化妆品的功能已不再单一，产品结构富于变化，功效也面向多元化发展。就护肤品而言，其最根本的滋润功能已经远远不能满足消费者的要求。而附加功能如“美白、防晒、抗衰老”等很受消费者欢迎，拥有良好的开发市场。在激烈的行业竞争中，已有一批强势品牌脱颖而出。其中，定价较高，拥有多重功效的高端护肤品系列如LK、YSLD、D
  A、XN等深受高端白领阶层的喜爱；BCJ、BQL、WM等产品价格中等、具有一般功效的中端护肤品系列深受工薪阶层的喜爱；而DB、MJJ、XHS等价格低廉、只具有简单保湿功效的低端护肤品系列深受学生党们的追捧。JFX公司为一家经营高档彩妆的公司，2018年，公司拟扩大生产经营范围，投资于护肤品行业。通过对护肤品市场的深入调研，JFX公司对市场竞争格局有了清晰的把握，并了解了各战略群组间的竞争状况和企业间的竞争主要关注于产品功效和价格。公司高管认为，目前，开发上述公司已经占据优势地位的护肤品市场难度很大，公司管理层决定，着手开发当时护肤品市场上尚属空白的价格水平中等、护肤品的功能性程度高的市场，以满足部分人群的护肤需求。这部分市场虽然目前市场需求量有限，但发展前景良好。要求：（1）简要分析目前护肤品行业所处的产品生命周期发展阶段；（2）运用“价格水平”和“护肤品的功能性程度”两个战略特征，各分为“高”“中”“低”三个档次，对各公司进行战略群组划分；（3）简要叙述战略群组分析的作用，分析JFX公司进入高端护肤市场的依据。

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• 一般资料：吕某，女性，17岁．高中二年级学生。
  案例介绍：吕某出生于普通双职工家庭，长相一般，原是一个活泼的孩子，学习认真，懂事听话。一月前明显沉闷起来，两周前又突然情绪激动，不停地说话，哭闹不止，前天下午症状开始严重，被家属送来就诊。
  下面是心理咨询师与求助者的一段对话。
  心理咨询师：是你自己还是你妈妈想让你来做心理咨询的?
  吕某：我妈妈让我来的，她让我看看是否有病，其实她才有病呢，自己的女儿被人家害了，不去抓人，却带女儿看病，心肠有多坏啊。
  心理咨询师：谁想害你?
  吕某：我们班同学，男同学想，女同学想，老师想，我们楼里的人想，刚才我来的路上，坐公共汽车的人也想……
  心理咨询师：他们干什么要害你啊?
  吕某：还不是因为我漂亮，喜欢我的人多，我去上学，我们班男生就没有一个缺课的，上课了还在看我，下课后我回家，我们班有一多半的男生都跟我走……
  心理咨询师：你怎么知道别人喜欢你?
  吕某：他们知道我要来上课，就不去别的地方了，早早的就来等我了，下课后和我一起走，星期天我不来学校，他们就没有一个来的，我坐在家里还能听到他们说我漂亮，一群人在楼下喊我，我父母怕我出去，总告诉我没人……
  心理咨询师：你家在哪里?
  吕某：我可不能告诉你，我家站岗的都有枪，总和喜欢我的那些人打架，公安局来了都没办法，喜欢我的人太多……
  心理咨询师：今天是星期几?
  吕某：十六号吧，十五的月亮十六圆，圆圆的月亮爬上来，照亮了我的梳妆台……
  吕某听到别人说自己漂亮，最可能的症状是（）。
  A.夸大妄想
  B.幻听
  C.钟情妄想
  D.幻视
  

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• 某化妆品厂（增值税一般纳税人）2014年1月销售化妆品，取得不含税销售额120万元；销售普通护肤品，取得含税销售额58.5万元；将化妆品与普通护肤品组成成套化妆品销售，每套零售价为800元（其中化妆品价值500元，普通护肤品价值300元），当月销售100套。已知，化妆品适用的消费税税率为30%，则该化妆品厂当月应缴纳消费税（）万元。

  A、38.05

  B、38.40

  C、53.05

  D、53.40

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• 传统卧房家具往往都是以()为中心。

  A.衣柜

  B.斗柜

  C.床

  D.梳妆台

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