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(判断题)铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。
A对
B错
相关标签: 客运服务 满意度
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心通过各种形式受理的投诉、()、媒体的舆情反映、上级的检查,以及站段的自查等渠道。
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:对因站段处理不当,导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的,集团公司在客运服务质量问题认定时将()。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:《客运服务质量监督监察记录》一式两份,一份交(),一份()。
A、受检单位
B、上级客运监察部门备案
C、自存
D、交单位主管部门
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下列哪些不统计在空运客运()。
A、居民承运人为非居民提供的在中国境内的客运服务
B、居民承运人为非居民提供的在中国境外的客运服务
C、非居民承运人为居民提供的在中国境内的客运服务
D、非居民承运人为居民提供的在中国境外的客运服务
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:服务质量重大问题,每发生一件在客运服务质量月度综合评价中扣()分。