系统规划与管理师张某与用户约定于本周日进行访谈，主要了解该企业对未来三五年内发展的总体战略设想、目标和可能采取的主要战略举措，当前该项目处于IT服务营销过程的（）阶段。
A.启动准备
B.调研交流
C.能力展示
D.服务达成

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• （）用来描述一个特定的对象所有可能的状态,以及由于各种事件的发生而引起的状态之间的转移和变化。
  A.活动图
  B.顺序图
  C.通信图
  D.状态图

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• IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（）活动。
  A.计划沟通
  B.计划制定
  C.计划评估确认
  D.计划修订

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• IT系统管理指IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（）。
  A.掌握企业IT环境，方便管理异构网络
  B.管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求
  C.确保企业IT环境整体可靠性和整体安全性
  D.提高服务水平，加强服务的可靠性，及时维护各类服务数据

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• “信息不被泄露给非授权的个人和实体成或供其使用的特性”属于信息安全基本属性的（）
  A.完整性
  B.可用性
  C.保密性
  D.可靠性

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• Many of the activities performed during the preliminary investigation are still being conducted in（ ）, but in much greater depth than before. During this phase, the analyst must become fully aware of the （ ）and must develop enough knowledge about the （ ） and the existing systems to enable an effective solution to be proposed and implemented. Besides the （4）for process and data of current system, the deliverable from this phase also includes the（ ）for the proposed system.
  （4）应选（ ）。
  
  A.logical moD.els
  B. physical moD.els
  C. D.esign moD.els
  D.. implementation moD.els

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