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某旅行社地陪张某在机场接到自己的团队后,随即引导游客至乘车处,帮助大家安放行李.当全体游客都上车后,他便有礼貌地清点人数,并让司机启动车辆,然后热情地对大家说:“欢迎大家来到我们美丽的××城市观光旅游.我是你们的导游小张,今天下榻的宾馆位于本市中心城区,距机场约半小时车程,我现在给你们唱几首歌,打发一下时间.”他唱完几首流行歌曲后又讲了几个笑话,但是客人反应并不强烈,小张不大高兴,对客人们说:“你们对我的服务不感兴趣.那就自己看风光片吧.”说完就播放车上的VCD,然后自己就戴上耳塞听起了MP3.客人对此议论纷纷,面有愠色.

请问:

(1)张导这一段工作主要属于地陪服务程序的哪项服务?

(2)该项服务正确的程序和内容是什么?

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  • 某旅行社地陪张某在机场接到自己的团队后,随即引导游客至乘车处,帮助大家安放行李.当全体游客都上车后,他便有礼貌地清点人数,并让司机启动车辆,然后热情地对大家说:“欢迎大家来到我们美丽的××城市观光旅游.我是你们的导游小张,今天下榻的宾馆位于本市中心城区,距机场约半小时车程,我现在给你们唱几首歌,打发一下时间.”他唱完几首流行歌曲后又讲了几个笑话,但是客人反应并不强烈,小张不大高兴,对客人们说:“你们对我的服务不感兴趣.那就自己看风光片吧.”说完就播放车上的VCD,然后自己就戴上耳塞听起了MP3.客人对此议论纷纷,面有愠色.

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    B、领队致欢迎词;讲解具体的行程大纲、旅行注意事项(含自费项目说明),尤其是各国海关出入境规定和禁忌。

    C、介绍旅游目的地国家(地区)的基本情况,特殊的法律制度和礼节礼貌、风俗习惯,并可穿插播放介绍旅游目的国(地区)概况的风光片。

    D、强调集合时间;同经理一起回答客人的问题;登记客人的特殊要求;分发旅行用品给每位客人;向客人确认房间分配情况。

    E、为了让游客切实做好出国准备工作,避免在境外出现旅游事故,建议旅行社领队将出国说明事项的主要内容印成书面文件分发给每一位游客,尤其要将海外自费项目价格、外汇兑换方式及兑换率、游客饮食及穿着提醒、游客安全注意事项等内容罗列其中,便于客人掌握。

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