成功的跨国公司对产品品质的管理已发展到（）阶段。

A．品质检查

B．品质保证

C．品质定型

D．品质控制

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• 保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（　　）。[2010年7月真题]

  A、保险客户服务

  B、保险销售服务

  C、保险纠纷处理

  D、保险售后服务

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• 国际标准化组织针对制造业及服务业制定了品质管理及品质保证标准,是（)系列标准。
  A．ISO4000
  B．ISO8000
  C．ISO9000
  D．ISO14000

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• 物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。

  A、订单处理

  B、品质保证

  C、处理客户投诉

  D、服务咨询

  E、技术培训

  F、温度保证

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• 1996年，泰丰公司继通过ISO9001质量体系认证后又获得了更为专业化、更为严格的（）国（）品质保证体系认证。

  A、英BABT

  B、美FCC

  C、美UL

  D、加拿大CSA

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• 采购时要注意的要素有()。

  • A.知技术人员作技术咨询
  • B.对规范、图样和采购文件的要求
  • C.选择合格的供应商
  • D.品质保证协议、验证方法协议等

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