物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。

A、订单处理

B、品质保证

C、处理客户投诉

D、服务咨询

E、技术培训

F、温度保证

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• 1996年，泰丰公司继通过ISO9001质量体系认证后又获得了更为专业化、更为严格的（）国（）品质保证体系认证。

  A、英BABT

  B、美FCC

  C、美UL

  D、加拿大CSA

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• 采购时要注意的要素有（）。
  A、通知技术人员作技术咨询B、对规范、图样和采购文件的要求C、选择合格的供应商D、品质保证协议、验证方法协议等

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• 无线电医疗服务咨询时，已采取的急救措施必须提供：

  A.是

  B.随便

  C.不

  D.以上都不下确

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• 国际标准化组织为适应国际贸易发展的需要而制定的品质管理和品质保证标准是（）

  A、ISD8000系列标准

  B、ISD9000系列标准

  C、ISO8000系列标准

  D、ISO9000系列标准

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• 成功的跨国公司对产品品质的管理已发展到（）阶段。

  A．品质检查

  B．品质保证

  C．品质定型

  D．品质控制

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