【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）服务的（）特征使得用户很难评价一项服务的好坏。
A.无形性B.不可分割性C.差异性D.不可储存性（2）高中低接触性服务类别的划分，所依据的标准是（）。
A.服务工具B.服务自由度大小C.参与程度D.都不是（3）教育、医疗、法律等服务属于（）。
A.商业服务业B.金融服务业C.通信服务业D.工商服务与专业服务（4）以创意的方式引起顾客兴趣，为顾客创造认知和解决问题的体验是（）。
A.感觉体验营销B.思考体验营销C.情感体验营销D.行动体验营销（5）利用新闻组、实时讨论组来了解市场信息，交流即时的图片信息等功能属于电子商务的（）功能。
A.咨询洽谈B.网上订购C.意见征询D.服务传递【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）客户不但可以通过网络直接购买产品，还可以对企业的营销努力给出回复，这属于网络营销的互交性。（）（2）推动策略是通过促进谈判双方彼此信任和坦诚，使双方参与到合作性的相互交流中来。（）（3）对应权力型的对手，可采用以柔克刚、多用事实来证明自己的可靠性等方法。（）（4）企业级解决方案的基础是行业解决方案。（）（5）企业的信息消费将以前向流量的收费为趋势。（）【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）网络营销工具分为沟通类、（）和（）。（2）商务谈判的策略有（）、（）和（）。

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• 按照《中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》，服务业可以分为（）。

  A、面向生产的服务业

  B、面向生活消费的服务业

  C、资本密集型服务业

  D、劳动力密集型服务业

  E、日常服务业

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• 电子商务服务业包括（)

  A.电子商务交易平台服务业

  B.代运营服务业

  C.物流服务业

  D.咨询服务业

  E.教育培训服务业

  此题为多项选择题。

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• 按服务内容不同，知识服务业大致分为（　　）三类。

  A、产业技术知识服务业

  B、产业中介知识服务业

  C、国民发展知识服务业

  D、社会发展知识服务业

  E、高新技术知识服务业

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• 服务性单位负责将委托方预付的餐费转付给餐饮企业，并向委托方和餐饮企业收取服务费的，应按（）征收营业税。

  A.服务业——饮食业

  B.服务业——代理业

  C.服务业——其他服务业

  D.服务业——旅店业

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• （）是在改革开放中发展起来的新兴社会服务业。

  A、社会服务业

  B、居民服务业

  C、家庭服务业

  D、社区服务业

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