人们在社会实践活动常常遇到两类截然不同的现象，一类是确定性现象；另一类是随机现象。随机现象并不是杂乱无章的现象，当同类现象大量出现时，从总体上却呈现出一种规律性。于是，一种专门适用于分析随机现象的数学工具——（）诞生了。
A、概率理论与数理统计
B、分形数学与模糊数学
C、希尔伯特空间与集合论
D、群论与数论
CRM系统获得客户知识的工具有（）。
A、OLAP分析工具
B、专家系统
C、人工神经网络
D、模糊数学
E、知识发现工具
