服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）

A、顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

B、只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

C、只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

D、满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率

相关问题推荐

• 下列关于工作满意度的说法,正确的是()。

  A.员工在一个维度上的高满意度可以被用来抵消其在另一个维度上的低满意度

  B.工作之余的环境和自身的人格特点会影响员工的工作满意度

  C.工作满意度是员工生活满意度的一个组成部分

  D.工作满意度与组织承诺不同,但会相互影响

  E.晋升制度是否公平会影响工作满意度

  查看答案

• 根据反垄断法律制度的规定，对不予禁止的经营者集中，国务院反垄断执法机构可以决定附加减少集中对竞争产生不利影响的限制性条件。下列各项中，属于这些“限制性条件”的有（　　）。

  A、剥离有形资产、知识产权等无形资产或相关权益等结构性条件

  B、参与集中的经营者许可关键技术等行为性条件

  C、参与集中的经营者终止排他性协议等行为性条件

  D、结构性条件和行为性条件相结合的综合性条件

  查看答案

• 根据国家标准GB/T13816—1992《生产过程中危险和危害因素分类与代码》的规定，γ射线辐射属()危险、危害因素；自燃性物质属()危险、危害因素；从事禁忌作业属()危险、危害因素。

  A．化学性，物理性，行为性

  B．物理性，化学性，行为性

  C．物理性，化学性，生理与心理性

  D．化学性，物理性，生理与心理性

  查看答案

• 下列关于进入和退出壁垒的表述错误的是（）。

  A．进入壁垒是一种成本，新企业必须承担，原有企业无需承担

  B．规模经济属于行为性进入壁垒

  C．进入遏制属于行为性进入壁垒

  D．沉没成本是一种退出壁垒

  查看答案

• 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）

  A、顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

  B、只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

  C、只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

  D、满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率

  查看答案