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大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
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大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控因素（）
A、大客户业务发生收缩或者扩张
B、大客户的投诉和问题得不到解决
C、大客户突然遭遇重大意外事故
D、竞争对手的进攻
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大客户经理：我方产品的价格为928元。 客户：产品的定价过高，某某公司的同类产品定价仅仅为850元。 大客户经理：我们的定价是经过精确计算的，产品与定价相符，对于产品，不能光看价格，要看性价比。 客户：作为老客户，贵方应为我方给出更多优惠。 大客户经理：当然，您是我们的老客户，我看一下（忙从公文包里，翻出笔记本），我可以按照最低折扣价给您，给您让八个点。 客户：某某公司还承诺在产品使用后，派遣技术人员提供免费培训和支持，而且还有一年的免费维护，贵方是否可以同样为我们提供哪？ 大客户经理：……基于此案例，你认为在商务谈判中应该坚持哪些原则？