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面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可使用以下技巧（）。
A、积极聆听
B、中立模式
C、保证尽力
D、重新聚焦
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A、经济组织和群众组织
B、群众组织和政权组织
C、政权组织和非经济组织
D、经济组织和非经济组织
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下列哪些属于网络沟通的技巧（）
A、坚守诚信
B、处处为顾客着想，用诚心打动顾客
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D、换位思考、理解顾客的意愿
E、表达不同意见时尊重对方立场
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客户服务满意度考查内容（）
A、员工意见
B、客户满意
C、内部客户满意度
D、顾客回头率
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个性化服务的方法有以下哪几种？（）
A、与顾客结盟
B、实施供应链管理
C、以“网”取胜
D、向他们做出承诺
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Udacity、Coursera、edX被称为（）的“三驾巨头”。
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C、MOOCs
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