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简述客户服务人员培训的内容与方法。

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  • 《特种设备作业人员监督管理办法》规定,作业人员培训的内容按照国家质检总局制定的()等安全技术规范执行。

    A、作业人员培训考核大纲

    B、相关作业人员安全技术规范

    C、相关作业人员培训考核大纲

    D、相关标准

  • 制定失业人员培训计划的程序一般包含以下5个步骤:⑴了解失业人员培训需求⑵了解用人单位用工需求⑶确定培训内容⑷编制培训计划⑸确定培训方式。

    A、对

    B、错

  • 下列关于年度结余资金计算公式正确的是()。
    A、年度结余资金=本年度总收入-本年度实际发生支出数
    B、年度结余资金=本年度总收入-本年度实际发生支出数-年度医疗收入中提取5%的维修及人员培训基金
    C、年度结余资金=本年度总收入-本年度实际发生支出数-年度医疗收入中提取7%的维修及人员培训基金
    D、年度结余资金=本年度总收入-本年度实际发生支出数+年度医疗收入中提取7%的维修及人员培训基金

  • 客户服务根据客户生命周期分为以下几种()。

    A、潜在期客户服务

    B、开发期客户服务

    C、成长期客户服务

    D、成熟期客户服务

    E、衰退期客户服务

    F、终止期客户服务

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