保险公司的保户上网查询自己的（）；系统自动向过生日的客户发送生日祝福短信均属于人员与信息系统之间的信息交互。

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• 客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。

  A、充分利用实施客户关怀时机收集客户之声

  B、营销建设银行产品及服务

  C、进一步密切客户关系

  D、提高客户忠诚度

  E、搭建业务平台

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• 假如你叫李华， 你的英国笔友 Peter 想了解中国学生过生日的方式， 请你根据下面的提示给他发邮件介绍有关情况。 要点： 1. 生日聚会  2. 生日礼物  3. 生日祝福 注意：

  词数： 100 左右； 可以适当增加细节， 以使行文连贯；邮件的开头和结尾已为你写好，不计入总词数。

  Dear Peter,    I’m glad to receive your letter. Now let me tell you how Chinese students celebrate their birthdays. ——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— Best wishes!  Yours,  Li Hua

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• 书面表达。

  你的英国朋友正在做一个课题：世界各地的生日庆祝方式。他请你介绍中国学生过生日的方式。请你根据以下要点写一篇短文：一、通常方式：

  生日聚会2生日礼物3.生日祝福

  二、你认为更有意义的庆祝方式和理由词数：100词左右                                                                                                                                                                                                                                   

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• 你的英国朋友Jack正在做一个课题：世界各地的生日庆祝方式。他请你介绍中国学生过生日的方式。请你根据以下要点写一封E-mail：
  一、通常方式  1.生日聚会  2.生日礼物  3.生日祝福
  二、我认为更有意义的庆祝方式和理由
  ﹡词数：80-120

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• 第三节书面表达（满分30分)
  假如你是蔡婷婷,你的美国朋友Wendy正在做一个课题；世界各地的生日庆祝方式。她请你介绍中国学生过生日的方式。请你根据以下要点写一封信：
  一、通常方式
  1．生日聚会  2．生日礼物  3．生日祝福
  二、我认为更有意义的庆祝方式和理由     *词数100左右
  Dear Wendy,
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  Best wishes!
  Yours sincerely,
  Cai Tingting

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