国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。上述材料说明（）。①服务是整个公司的系统工程，不是哪一个部门的任务②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务③客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力④客户服务管理目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A、①②③④

B、②③④

C、①②③

D、①③④

相关问题推荐

• 第三方存管卡号变更的交易菜单是（）

  A、客户服务-签约-变更银行卡

  B、客户服务-签约-对私购物车

  C、客户服务-签约关系变更-第三方存管

  D、客户服务-签约-修改

  查看答案

• 能够实现个人账户司法冻结功能的交易是（）。

  A、客户服务-查冻挂扣密-个人账户-查冻扣

  B、客户服务-查冻挂扣密-内部止付-止付

  C、客户服务-查冻挂扣密-个人账户-分行

  D、客户服务-查冻挂扣密-内部止付-暂封/解封

  查看答案

• 客户服务管理员的主要权限和职能是（）。

  A、录入和删除客户服务操作员信息

  B、设定超级客户服务坐席

  C、设定普通客户服务坐席的服务时间

  D、对客户服务操作员密码进行初始化

  查看答案

• Prodice的准确含义是（）。

  A、产品与客户服务

  B、企业与客户服务

  C、销售商与客户服务

  D、供应商与客户服务

  查看答案

• 相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。

  A、降低客户服务成本

  B、提高客户服务的效率

  C、促进服务手段多样化

  D、提升客户服务临场感

  查看答案