客户经理只能通过在外呼主界面可点击“案例库”按钮来进入案例库调听录音。
A、对
B、错
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客户经理只能通过在外呼主界面可点击“案例库”按钮来进入案例库调听录音。
A、对
B、错
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某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中，提出：“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。”
请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。(18分)事件处理法的基本程序：
(1)准备阶段。（1分）
这一阶段的具体工作有：
①指导员确定培训对象及人数。（1分）
②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免参与培训的员工“无话可说”。（1分）
③每位参与培训的员工根据议题制作个人亲历案例。（1分）
④指导员将参与培训的员工分组，每组5～6人。（1分）
⑤确定会议地点和会议时间。（1分）
⑥指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。（1分）
(2)实施阶段。（1分）
这一阶段的具体工作有：
①指导员向各小组内员工介绍本法实施概要、背景特色及注意点。（1分）
②各小组简单介绍小组内员工所提出的个案，包括问题名称及发生状况。（1分）
③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。（1分）
④各组开始进行讨论：先提出个案，由各组内员工收集信息。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织组员进行评价，讨论“学到些什么”。（1分）
事件处理法的实施要点有：
(1)指导员确定的议题范围不宜过窄，以免参与培训的员工没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。（1分）
(2)制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的背景。（1分）
(3)记录个案发生的背景时应依据5W2H原则，即何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。（1分）
(4)各组讨论时应注意：各组内员工自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。（2分）
(5)在讨论“学到什么”时，需多花费一些时间。（1分）