前厅服务台应设在大堂的角落，以免客人登记时，妨碍其它客人进出。

A、对

B、错

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• 下列关于接处警受理投诉说法错误的是()。

  A.110报警服务台受理投诉应当如实登记，秉公查处，及时反馈

  B.公安机关警务督察部门应当就110报警服务台受理的投诉进行处理，不得再设立接诉台，以免造成警力资源重复与浪费

  C.对于具体承办投诉的有关部门和单位，应当迅速开展调查工作，及时做出处理，并在受理投诉的7日内将查处情况告知投诉人，同时抄送110报警服务台备查

  D.110报警服务台及具体承办投诉的有关部门应当严格依照法律法规的规定，客观公正地进行调查处理，防止利用投诉对民警进行诬告陷害

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• 问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）

  A、为服务台解决严重事件

  B、研究服务台处理的全部事件

  C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作

  D、使已知错误的信息能为服务台所用

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• 小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。

  A、问题经理

  B、事件经理

  C、发布经理

  D、变更经理

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• 服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里,达到这一需求的服务台的协议被记录?()

  A内部规范说明书

  B运营级别协议

  C服务级别协议

  D第三方支持合同

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• 饭店客房区域各楼层的服务台称为（）

  A、楼层服务台

  B、楼层工作台

  C、楼面服务台

  D、楼面工作台

  E、以上皆是

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