在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。

A、24小时

B、48小时

C、72小时

D、1个月

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• 以下关于工程建设项目招标投标活动投诉处理的说法，正确的是()。 A:投诉处理决定在作出前，投诉人要求撤回投诉的，有关行政监督部门应准予撤回B:负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起30日内对投诉事项作出处理决定C:行政监督部门对投诉处理中所需要的费用，应该由投诉人和被投诉人中败诉方负担D:行政监督部门负责投诉处理的工作人员应注意回避，不得听取被投诉人的陈述和申辩

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• 消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为()。

  A．受理投诉一研究一处理

  B．受理投诉一调查一调解

  C．受理投诉一调解一作出决定

  D．受理投诉一研究一书面决定

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• 下列关于接处警受理投诉说法错误的是()。

  A.110报警服务台受理投诉应当如实登记，秉公查处，及时反馈

  B.公安机关警务督察部门应当就110报警服务台受理的投诉进行处理，不得再设立接诉台，以免造成警力资源重复与浪费

  C.对于具体承办投诉的有关部门和单位，应当迅速开展调查工作，及时做出处理，并在受理投诉的7日内将查处情况告知投诉人，同时抄送110报警服务台备查

  D.110报警服务台及具体承办投诉的有关部门应当严格依照法律法规的规定，客观公正地进行调查处理，防止利用投诉对民警进行诬告陷害

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• 行政监督部门应当自收到招标投标投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起()个工作日内作出书面处理决定。
  A.10B.15C.20D.30

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• 网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

  A、总部网管监控中心受理投诉

  B、省网管监控中心受理投诉

  C、地市网管监控中心受理投诉

  D、各营业前台受理投诉

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