（）是形成现实旅游需求的基本条件。

A、旅游动机

B、闲暇时间

C、支付能力

D、旅游价格

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• 某饭店为一家四星级饭店，上年度的营业收入为8828万元，实现利润2624万元，本年度的营业收入为6712万元，实现利润1670万元。营业税税率5%。据初步分析，导致本年度经营情况走下坡路的主要原因有以下几个方面： (1)该饭店原为当地最高星级的饭店，但今年5月，一家档次略高于该饭店的新饭店开张营业，并在开业以前就注重形象宣传，在当地产生了良好的影响。 (2)该饭店服务比较标准，但与新开张的饭店相比，缺乏特色和个性，尤其为了控制用人，有些细微服务往往不够到位。 (3)新的饭店开张后，相当一部分高档常客流向新的饭店，对此，该饭店采取了降价的销售策略，致使利润率下降。 (4)该饭店实行的是经济责任制，即根据饭店效益和员工工作表现的好坏决定员工报酬的分配，上半年经济效益较好，员工收入较高；而下半年由于经济效益滑坡，员工收入下降，导致员工的工作积极性不高，进而影响了饭店的服务质量。 根据以上情况，请回答下列问题：针对员工工作积极性较低，导致服务质量下降的情况，该饭店应（）。

  A、加强对员工的业务技术培训

  B、完善制度，充分发挥制度的引导、约束和激励作用

  C、加强思想政治工作

  D、适当调整营销策略

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• 我国旅行社企业集团（　）经营中已经形成了批发、代理、零售的垂直分工体系。

  A、国内旅游

  B、入境旅游

  C、出境旅游

  D、出境和入境旅游

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• M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行了研讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素变化外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：①餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理。②对非视觉因素重视不够，缺乏怡人舒适的感觉。③菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流。④餐厅缺少必要的促销活动。⑤餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。根据以上资料，回答下列问题：为提高舒适度，M饭店在餐厅改造过程中，必须特别注重（）等非视觉因素的设计。

  A、灯光、色彩、背景音乐

  B、陈设、光线、背景音乐

  C、温度、气味、背景音乐

  D、温度、色彩、背景音乐

  E、气味、光线、背景音乐

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• 饭店促销组合是指各种促销手段的有机组合，主要包括（）因素。

  A、产品、价格、广告、销售渠道

  B、消费者、成本、便利、沟通

  C、主题、网络、绿色、机会

  D、广告、人员推销、销售推广、公共关系

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• 旅游饭店绩效分析的方法有（）

  A、因素分析法

  B、比率分析法

  C、比较分析法

  D、趋势分析法

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