新预留印鉴卡片更换工作应于2011年底前完成，更换后旧的预留印鉴卡片（）保管。

A、专夹

B、放入账户资料袋内

C、随传票

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• 新预留印鉴卡片更换工作应于2011年底前完成，更换后旧的预留印鉴卡片（）保管。

  A、专夹

  B、放入账户资料袋内

  C、随传票

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• 案例五　　某住宅小区入住方案（节选）：　　（一）入住时间安排　　（1）甲、乙栋集中入住时间：2014年11月26日～2014年12月3日　　（2）丙、丁栋集中入住时间：2015年3月3日～2015年3月10日　　（3）每日服务时间：　　周一至周五8∶00am～6∶30pm　　周六、周日9∶00am～5∶00pm　　（二）场地准备　　售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。　　（三）办公用具准备　　（1）桌椅20套，配以丝绒台布。　　（2）文件柜3个，资料袋500个。　　（3）饮水机2台，一次性水杯500个。　　（4）复印机1台，复印纸若干。　　（5）小礼品200份。　　（6）纸、笔、双面胶。　　（7）平面图、模型。　　（8）装订机、过胶机、钥匙箱。　　（9）数码相机、手提电脑。　　（四）环境布置　　（1）彩灯、喷绘、粘贴画。　　（2）指示牌（中英文）。　　（3）办事流程（灯箱）。　　（4）样本表格。　　（5）广播、背景音乐。　　（6）宣传标语。　　（7）隔离桩等。　　【问题】　　1．入住服务时要做好哪些准备工作？　　2．入住服务准备工作是一项繁琐的工作，在实施时应注意哪些方面？　　3．入住期间需要注意的问题有哪些？　　4．根据所给信息，设计一套现场的人员配置表，并附上其负责的工作。

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• 半小时住房某天深夜，一位客人来到某三星级酒店总台要求住宿。总台接待员礼貌地按常规问他：“您好，先生，欢迎光临。请问您要什么样的房间？”“随便。”客人答道。“请问先生一个人吗？那我为你准备一个豪华单人间吧，房价是480元/间•天。”接待员依然热情地说。“行，快点。”客人不耐烦地说。“您住一天吗？”“是，就一晚。”客人说着扔出了身份证，让总台接待员帮他登记，随即快速地交了押金，拿了房卡便去了房间。谁知，总台刚刚完成通知客房中心该房入住、开通该房电话、检查完该客人的登记单并输入电脑、放入客史资料袋等一系列工作，就听到客梯“叮咚”一声，刚才的那位客人又下来了，并且来到总台要求退房。理由是他不满意该酒店的客房，不想住了。并且说他没动过房间，所以酒店不应收取任何费用。面对案例中的情况，在下列选项中选出合适的处理方式：（）

  A、先请客房服务中心查房，若发现房内一切完好如初，则同意退房，且全额退给客人押金，不收取任何费用，希望他下次光临。

  B、若查房发现客房内被动过，则根据各酒店不同规定按钟点房、半天或全天房价收取房费。

  C、不管理客人是否用过房间，都按酒店规定收取房费。

  D、直接为客人退房，不收取任何费用。

  E、请经理出面解决。

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• 某住宅小区入住方案(节选)。(一)入住时间安排(1)甲、乙栋集中入住时间：2006年11月26日—2006年12月3日。(2)丙、丁栋集中入住时间：2007年3月3日—2007年3月10日。(3)每日服务时间：周一至周五8：00am—6：30pm；周六、周日9：00am—5：00pm。(二)场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询，装修审批或咨询。(三)办公用具准备(1)桌椅20套，配以丝绒台布；(2)文件柜3个，资料袋500个；(3)饮水机2台，一次性水杯500个；(4)复印机1台，复印纸若干；(5)小礼品200份；(6)纸、笔、双面胶；(7)平面图、模型；(8)装订机、过胶机、钥匙箱；(9)数码相机、手提电脑。(四)环境布置(1)彩灯、喷绘、粘贴画；(2)指示牌(中英文)；(3)办事流程(灯箱)；(4)样本表格；(5)广播、背景音乐；(6)宣传标语；(7)隔离桩等。根据以上案例，回答10~12题：人住服务准备工作是一项繁琐的工作，在实施时应注意哪些方面？

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• 关于开箱验货，下列说法正确的是（）

  A、一般情况下，木箱里有多个纸箱，第1#纸箱（一般为红色纸箱）里放有《开箱验货报告》和《设备装箱（验货）清单》

  B、可以先找收货人索取《设备发运资料袋》，取出《开箱验货报告》和《设备装箱（验货）清单》

  C、取出《开箱验货报告》和《设备装箱（验货）清单》。根据《设备装箱（验货）清单》上的装箱单号，找到所对应的包装箱，然后确认数量是否与装箱清单一致。对于数量不一致的情况，及时向中兴通讯当地办事处反映

  D、根据需要来选择开箱顺序

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