以下交易中，能够实现银期转账签约功能的是（）。

A、客户服务-签约-对私购物车

B、客户服务-签约-银期转账

C、客户服务-签约-银期通

D、客户服务-签约-对公购物车

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• 物流服务质量体系的作用是（）。

  A、为了达到物流客户服务质量的目标

  B、为了保持物流客户服务质量的目标

  C、使企业内部相信物流客户服务质量达到要求

  D、使社会公众相信物流客户服务质量达到要求

  E、使客户相信物流客户服务符合要求

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• 企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。

  A、潜在期客户服务

  B、开发期客户服务

  C、成长期客户服务

  D、成熟期客户服务

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• 关于物流客户服务的说法，不准确的为（）

  A、物流客户服务属于有形商品

  B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程

  C、客户服务不会使产品增值

  D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

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• 客户服务的两个组成部分是（）。

  A、外部客户服务

  B、内部客户服务

  C、产品服务

  D、服务产品

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• 客户需变更水电费代扣账号交易菜单错误的是（）

  A、客户服务-签约-对私购物车

  B、客户服务-签约-对私购物车-签约修改

  C、客户服务-签约-关系变更-个人代扣

  D、客户服务-代扣业务-签约/修改/删除

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