2000年1月16日-21日，第（）届国际饭店金钥匙组织年会在中国广州召开，标志着中国区金钥匙组织已发展到一定的规模，在国际金钥匙组织中占据重要地位。

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• 根据“金钥匙”产品理财组合，组合营销的要求（）

  A、提高思想认识，强力推进营销

  B、加强营销培训，严格操作规范

  C、统一宣传形象，全力配合推广

  D、“金钥匙”产品理财组合是对产品、客户、银行三者关系的有益探索

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• 到2006年1月底，中国饭店金钥匙组织已发展到27个省、市区，在133个城市的640余家高星级酒店里共有2000多名金钥匙。

  A、对

  B、错

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• 尽善尽美的金钥匙服务某年4月26日，南京金陵饭店的金钥匙宋先生打电话给广州白天鹅宾馆金钥匙孙东，说他们饭店一位已赴广州的住客误拿了另一位新加坡客人的行李，当新加坡客人发现时，这位客人已经在飞往广州的途中，要求广州饭店金钥匙协助寻找。白天鹅宾馆的饭店金钥匙立即赶到机场截回被误拿的行李，但当他们回复金陵饭店的金钥匙时，“金陵”方面告知该新加坡客人已飞赴香港。于是，“白天鹅”的金钥匙又与香港的饭店金钥匙联系，香港饭店金钥匙接报后马上到香港启德机场找到该客人并告知他的行李已找到，而这位客人因急于回国要求把他的行李从广州直接寄运到新加坡。根据这一情况，广州的饭店金钥匙立刻向新加坡的饭店金钥匙协会主席通报了这一情况，并通过DHL把此行李寄到新加坡。两天后，新加坡的饭店金钥匙发来传真，告知他们已把这件几经周折的行李安全送到客人家中。至此，一个跨国界跨地区饭店金钥匙组织多点合作的故事画上了一个完美的句号。上述案例反映出“金钥匙”的哪些服务理念，请在下列选项中选择合适答案。（）

  A

  “金钥匙”组织成员之间通力合作

  B

  “金钥匙”的超凡应变能力

  C

  “金钥匙”急客人所急的服务服务理念

  D

  “金钥匙”“无所不能”

  E

  “金钥匙”广泛的知识面与交际能力

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• 金钥匙、金钥匙服务的含义是什么？金钥匙可以分别指代什么？

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• “金钥匙”是（）。

  A、一把打开房门的钥匙

  B、一种专业化的酒店服务

  C、一个国际化的民间专业服务组织

  D、对具有国际“金钥匙”组织会员资格的酒店礼宾部职员的特殊称谓

  E、酒店内外综合服务的总代表

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