处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。

A、总机

B、商务中心

C、问讯处

D、总台

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。

  A、对

  B、错

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• 为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前（　　）与车站问讯处联系。

  A、1小时

  B、2小时

  C、3小时

  D、4小时

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• 前厅服务的中心工作是（)，其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。
  A.柜台接待服务
  B.前厅预订
  C.礼宾
  D.商务中心

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• 当天临时性订房通常由总台（）受理

  A、预订处

  B、收银处

  C、接待处

  D、问讯处

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