按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）

A、天津客服中心

B、上海客服中心

C、三农客服中心（成都）

D、北京客服中心

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• 加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。

  A、北京；成都；上海

  B、天津；上海；武汉

  C、北京；广州；成都

  D、天津；上海；成都

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• 写字楼物业管理中，按照写字楼物业所具备的功能差异，可将写字楼分为()。
  A．自用型写字楼、单纯型写字楼和综合型写字楼B．商住型写字楼、综合型写字楼和租售型写字楼C．自用型写字楼、商住型写字楼和综合型写字楼D．单纯型写字楼、商住型写字楼和综合型写字楼A:单纯型写字楼
  B:商住型写字楼
  C:综合型写字楼
  D:自用型写字楼
  

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• 客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值

  A、服务意识

  B、承受能力

  C、职业素质

  D、应变能力

  E、业务知识

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• 智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言

  A、人工服务

  B、语音服务

  C、多媒体服务

  D、智能服务

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• 客服中心员工数量为（）算中型客服中心

  A、200-500

  B、300-500

  C、200-1000

  D、300-1000

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