全面品质保证

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• 保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息，品质保证，合同义务履行，客户保全，纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为

  A、保险客户服务

  B、保险销售服务

  C、保险纠纷处理

  D、保险售后服务

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• 国际标准化组织针对制造业及服务业制定了品质管理及品质保证标准,是（)系列标准。
  A．ISO4000
  B．ISO8000
  C．ISO9000
  D．ISO14000

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• 国际标准化组织为适应国际贸易发展的需要而制定的品质管理和品质保证标准是（）

  A、ISD8000系列标准

  B、ISD9000系列标准

  C、ISO8000系列标准

  D、ISO9000系列标准

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• 保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（　　）。[2010年7月真题]

  A、保险客户服务

  B、保险销售服务

  C、保险纠纷处理

  D、保险售后服务

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• 采购时要注意的要素有()。

  • A.知技术人员作技术咨询
  • B.对规范、图样和采购文件的要求
  • C.选择合格的供应商
  • D.品质保证协议、验证方法协议等

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