保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息，品质保证，合同义务履行，客户保全，纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为

A、保险客户服务

B、保险销售服务

C、保险纠纷处理

D、保险售后服务

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• 国际标准化组织针对制造业及服务业制定了品质管理及品质保证标准,是（)系列标准。
  A．ISO4000
  B．ISO8000
  C．ISO9000
  D．ISO14000

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• 下列关于责任限额制公式的表述中，正确的是（）。

  A、某保险人赔偿额=（某保险人的独立责任限额／各个保险人独立限额责任之和）×损失金额

  B、某保险人赔偿额=（某保险人的独立责任限额／损失金额）×各个保险人独立限额责任之和

  C、某保险人赔偿额=（某保险人的独立责任限额／各个保险人保险金额之和）×损失金额

  D、某保险人赔偿额=（某保险人的独立责任限额／损失金额）×各个保险人保险金额之和

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• 按照我国《保险法》的规定，财产保险合同的保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当按照合同约定（）。

  A、向保险人支付手续费，保险人应当退还保险金

  B、向保险人支付手续费，保险人应当退还保险费

  C、向保险人支付手续费，保险人应当退还现金价值

  D、向保险人支付手续费，保险人应当退还保险准备金

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• 下列选项中，（）不是再保险的合伙性的具体表现。

  A、再保险人获得原保险人支付的分保费，原保险人获得再保险人支付的分保佣金

  B、在再保险经济活动中，原保险人与再保险人不具有共同利害关系

  C、原保险业务经营的盈亏由原保险人与再保险人共享或分担

  D、原保险人发生赔款，再保险人将根据再保险合同约定分摊原保险人的赔款

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• 按照我国《保险法》的规定，财产保险合同的保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当按照合同约定（　　）。[2010年8月真题]

  A、向保险人支付手续费，保险人应当退还保险金

  B、向保险人支付手续费，保险人应当退还保险费

  C、向保险人支付手续费，保险人应当退还现金价值

  D、向保险人支付手续费，保险人应当退还保险准备金

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